O Service Desk é um tipo de serviço que pode beneficiar muito as empresas, desde que se saiba trabalhar de maneira efetiva com o mesmo. Com o Service Desk, é possível fazer um acompanhamento completo do ciclo de atendimento ao cliente, não se limitando à resolução de problemas simples. Ao contrário, ele pode servir como uma verdadeira ferramenta de qualificação de entregas e de aproximação com os clientes e colaboradores.
Dessa forma, entender quais são as melhores estratégias para aprimorar esse serviço é essencial para quem almeja crescer e ficar à frente da concorrência. Pensando nisso, nós elencamos algumas dicas fundamentais para quem está disposto a percorrer essa jornada de sucesso.
Entenda o objetivo do Service Desk
Além disso, já sabemos que o Service Desk objetiva centralizar os pontos de contato entre as empresas e seus colaboradores, parceiros e clientes. Portanto, com estratégias realmente efetivas, que visem alcançar de maneira exímia esse objetivo, outras oportunidades passam a surgir. Basta pensar que, através de uma boa experiência com o atendimento, os clientes sentem-se valorizados e consumindo de uma marca realmente empenhada em entregar o seu melhor.
Dessa maneira, um dos grandes desafios, que funciona ao mesmo tempo como oportunidade, do Service Desk consiste, justamente, nessa qualificação do seu processo. Como as atividades acontecem com o intento de serem altamente integradas, uma série de aspectos precisam ser observados. A seguir, destacamos 4 dos principais, que podem contribuir com a qualificação do Service Desk da sua empresa:
1. Equipe integrada:
Nenhuma outra dica poderia ocupar a primeira posição senão essa: ter uma equipe integrada. Quando se tem uma equipe integrada, é possível construir um ambiente altamente colaborativo, propício à identificação de soluções eficientes para as questões que se apresentam no dia a dia.
2. Processos registrados:
Nada rima melhor com organização do que processos. Somente mediante uma série de processos inteligentes e eficazes é que os resultados aparecem. Portanto, de nada adianta objetivar crescimento e qualificação das equipes se os processos não estão alinhados e devidamente registrados para o time.
3. Acompanhamento sempre:
O segredo da boa gestão é uma rotina de acompanhamento que realmente observe o que é importante. Ao contrário de algumas empresas, é preciso que não se deixe os processos irem acontecendo sem supervisão. Seja para corrigir ou antecipar erros, o acompanhamento facilita muito a evolução das equipes e de suas entregas, pois permite agir com precisão e sem grandes surpresas.
4. Transparência:
Por último, mas não menos importante: transparência. Se o objetivo é criar um ambiente colaborativo, com pessoas trabalhando de maneira inteligente e com bons resultados, é preciso que as informações estejam disponíveis. Afinal de contas, ninguém gostar de trabalhar às cegas, sem ter acesso aos resultados e ao desempenho da empresa.
A partir dessas 4 dicas, é possível refinar, de maneira significativa, os componentes contemplados no serviço de Service Desk. Às empresas que já observam esses pontos, vale a revisão constante, pois sempre há o que melhorar. Além disso, uma ajuda especializada é sempre bem-vinda quando o assunto é a boa gestão das empresas, não é mesmo? A Computécnica por contribuir com isso. Entre em contato conosco!
